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2023-03-16

奔驰打造“智能客服” 提升客户体验

奔驰在华推出星徽保养菜单后,更低的售后服务与维修价格让这个豪华品牌变得更加亲民。对此北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司售后服务执行副总裁南迪先生表示: 凭借星徽保养菜单,梅赛德斯-奔驰进一步提升了客户的售后服务体验,使客户更加清晰的了解车辆在整个保护插头用车周期内所需要的保养成本桃酥机,明确统一的服务内容,并且到2022年享受更具竞争力的建议零售价。

易于安装保护

当然这仅仅是个开始,更多元化的创新售后政策将在未来陆续展开,其中提供上、线上服务成为重点。 我们也在讨论一些项目,比如我们的售后服务如何在上体现,目前既包括移动互联,也包括的终端。现在,汽车品牌与客户的接触很多是在经销店发生的,未来我们也在考虑是否会有络等多种形式的客户服务中心。 南迪先生向我们介绍道。

奔驰推创新型客服中心 提供售前/售后服务

PU球场材料是在PU球场材料的基础上开发研制出来的新1代球场材料

各大豪华品牌均将 服务 视为未来的核心发展项目,在奔驰全面调整售后服务政策后各厂商之间的差异越来越小。在对南迪先生的采访过程中,他始终在向我们强调一个关键词 创新。 如何带来最好的客户体验,最重要的一点就是在售后领域的创新。

金属按钮

在谈到具体项目时,南迪向我们举例一些例子, 现在我们的客户服务中心可以与呼叫中心相结合,让客户无需亲自到店预约试驾,工作人员可以送车到家让大家体验试驾。此外,在智能互联系统中,有一个模块叫做 管家服务 ,未来我们可能会利用智能互联的高科技延安手段,提醒客户近期需要进行的预约保养,并且帮助预约时间。

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