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NICE面向中小企业联络中心发布基于云的WFM

老秦夜译

CTI论坛()10月8日消息（编译/老秦）：NICE宣布其劳动力管理解决方案EVOLVE WFM的系列交付。这一基于云的解决方案给小到中等规模的联络中心市场带来了NICE的企业级劳动力管理技术。

这一解决方案是全球可用的，架构在亚马逊络服务之上。

是时候让联络中心的劳动力管理超越电子数据表的状况了。虽然这对于小到中等规模的企业来说特别具有挑战性，但它也提供了巨大的投资回报发饰， Frost Sullivan首席分析师南希 贾米森（Nacy Jamison）说。 NICE的EVOLVE WFM非常适合这个欠发达的市场，并将为成千上万正在寻找在一个可负担得起的范围内提供高级WFM功能的企业提供一个可行的选择。

NICE Systems(NASDAQ：NICE)是提供软件解决方案的全球领先服务商。NI美团的1位负责人对第1财经表示CE获取和分析互埋弧焊机动和交易、实现意图、提取和利用启示，从而产生实时影响。

NICE解决方案依托于跨通道和多传感器分析，帮助企业改善经营绩效，提高运营效率，防公司于11月26日在天津与巴斯夫签订战略合作协议范金融犯罪，确保合规并加强安全保障。NICE在全球150多个国家为25，000多家各具规模、各个行业的企业和安全领域客户服务，其中包括《财富》全球100强中的80多家企业。

NICE为企业和安全领域客户提供的产品满足三个主要需求：改善经营绩效、降低金融精密螺丝风险并加强安全保障。NICE解决方案从、闭路电视（CCTV）视频输入、紧急服务无线电通信、电子邮件、聊天、社交媒体等多个来源获取互动、交易和视频监控信息。NICE解决方案通过应用实时跨通道分析了解客户、犯罪分无线电话子、恐怖分子或行骗者意图，提供关于商业或安全形势的宝贵启示，从而予以主动响应并实时产生影响抗拉强度。

NICE Enterprise产品包含基于意图的解决方案，满足以客户为中心的企业需求。NICE提供的解决方案依托于实时和跨通道分析，能够增加收益，增强客户体验，改善监管合规并优化联络中心和后台操作。NICEEnterprise解决方案适合在不同规模的联络中心、分支机构、交易大厅和后台办公室实施。

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